理解用户：定性研究

       任何设计努力的结果都必须由其最终在多大程度上满足了用户，或委托开发的需求来判断。无论设计师多么熟练和富有创造力，如果没有清晰而详细的关于目标用户的知识、问题的约束条件，以及设计希望获取什么样的业务目标和组织目标，则其成功的概率将会很小。

          大多数人认为客观事实（定量数据）的研究才是有效的研究。“数字不会撒谎”这一观念在商业和工程领域非常流行，因为数据能够非常理性对人类商业活动进行戏剧性处理或重新解释。

      商业中所收集的数据和从人类活动中收集的数据不同，电子不会每时每刻改变心情，任何企图将人类行为简化为统计的努力都会忽略一些重要的细微差别，这些差别对设计产生显著的影响。定量分析只能回答那些诸如某个变量减少多少的问题，而定性分析能够以丰富且多元的形式详细回答“什么是”、“怎么样”，以及“为什么”等问题，真实反映人类现实情况的复杂性。

    社会学家已经意识到人类行为的行为太复杂，受制于太多的变量，无法仅仅靠定量数据来理解。设计与可用性从业人员从人种学和其他学科借用了一些技术、发展发很多定性的方法来收集有关用户行为的有用数据，用于一个更注重实效的目标，即帮助建立能够更好地为用户服务的产品。